退換貨政策

 
鑑賞期說明
 
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
 
依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若運送過程導致產品瑕疵(如變質、異味、過期、重量不足),或因運送過程導致商品受損壞者,請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍,並立即連繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。其他則恕不接受退換貨。
 
如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品瑕疵、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。其他則恕不接受退換貨。
 
 
受理辦法
 
電子信箱受理消費者退換貨辦法:請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍,需要辦理換貨的客戶皆需 E-mail至hsus@hsuspromise.com
並提供:
收件人姓名、連絡電話、訂單號碼、退換貨原因及照片(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。
 
 

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